Esta es una traducción al español para su comodidad. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
1. Identificación del prestador
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico:
- Sociedad: LUPA SOFTWARE, S.L.
- NIF: B22790133
- Domicilio social: Avinguda Cerdanyola 92, oficina 31, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España
- Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Volumen/I.R.U.S. 1000456031357, Folio 1, Hoja B 640175, Inscripción 1
- Sitio web: https://lupa.art
- Contacto: [email protected]
La dirección [email protected] es el canal único para consultas generales, asuntos legales, facturación, protección de datos, reclamaciones y notificaciones de contenido presuntamente ilícito.
2. Objeto y ámbito de aplicación
2.1. Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso, la contratación y el uso de la plataforma LUPA, disponible en https://lupa.art y sus subdominios, así como de su API y aplicaciones asociadas (la "Plataforma" o el "Servicio").
2.2. LUPA presta un servicio de software como servicio (SaaS) que integra modelos de inteligencia artificial generativa para la creación, edición, mejora de resolución (upscaling) y animación de imágenes y vídeo, junto con funcionalidades accesorias de organización, almacenamiento y compartición de dicho contenido.
2.3. Forman parte integrante del contrato los siguientes documentos: el Anexo I (Créditos y Planes), el Anexo II (Política de Uso Aceptable), la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Contrato de Encargo del Tratamiento aplicable a los Usuarios Empresariales y las condiciones específicas de cualquier programa complementario al que el Usuario se adhiera.
2.4. En caso de conflicto, se aplicará el siguiente orden de prelación: (i) cualquier acuerdo específico suscrito entre las partes; (ii) el Contrato de Encargo del Tratamiento; (iii) los presentes Términos; (iv) los restantes anexos y políticas.
2.5. Se recomienda a los Usuarios leer atentamente estos Términos antes de realizar cualquier compra. El Usuario puede imprimirlos o descargarlos en cualquier momento.
3. Definiciones
- Cuenta: registro individual vinculado a una dirección de correo electrónico verificada.
- Usuario Consumidor: el Usuario que es una persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, según se define en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (la "Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios" o "LGDCU").
- Usuario Empresarial: todo Usuario que no sea Usuario Consumidor, incluidas las personas jurídicas, los profesionales autónomos y cualquier persona que contrate en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional.
- Créditos: la unidad interna de cómputo que permite al Usuario ejecutar operaciones en la Plataforma, conforme a lo establecido en el Anexo I.
- Contenido de Entrada: cualquier imagen, vídeo, texto, prompt, archivo o dato que el Usuario suba, introduzca o transmita a la Plataforma.
- Resultado: el archivo o contenido generado, editado o transformado por la Plataforma a partir del Contenido de Entrada o de las instrucciones del Usuario.
- Plan: la modalidad de suscripción o de compra seleccionada por el Usuario. A la fecha de la última actualización de estos Términos, LUPA ofrece un plan gratuito y los Planes Try, Pro, Premium, Business y Creator, cuyas condiciones vigentes se publican en https://lupa.art/pricing.
- Usuario: toda persona física o jurídica que se registre en la Plataforma o la utilice.
- Área de Usuario: el entorno autenticado desde el que el Usuario gestiona su Cuenta, su Plan, su facturación y su contenido.
4. Registro y Cuenta
4.1. Edad mínima. El registro está restringido a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad de obrar. LUPA no dirige el Servicio a menores de edad y podrá suspender o cancelar, sin previo aviso y sin derecho a indemnización alguna, cualquier Cuenta respecto de la cual existan indicios razonables de que su titular es menor de edad.
4.2. Veracidad de la información. El Usuario garantiza la veracidad, exactitud y actualidad de la información facilitada, en particular de los datos fiscales y de facturación, y se compromete a mantenerla actualizada a través del Área de Usuario. Cualquier omisión, inexactitud o falta de actualización de dicha información exime a LUPA de toda responsabilidad y la faculta para suspender el Servicio. Toda persona que se registre en nombre de una persona jurídica declara y garantiza que dispone de facultades suficientes para ello; LUPA podrá solicitar documentación acreditativa en cualquier momento.
4.3. Cuenta única. Salvo autorización expresa y por escrito de LUPA, cada Usuario solo podrá ser titular de una Cuenta. Queda expresamente prohibida la creación de Cuentas múltiples o duplicadas, así como el uso de identidades alternativas, direcciones de correo electrónico temporales o medios de pago distintos, cuando la finalidad sea:
a) acceder reiteradamente al plan gratuito, a pruebas, créditos de bienvenida, promociones o cupones; b) eludir límites de uso, suspensiones, bloqueos o resoluciones contractuales previas; c) obtener comisiones de afiliación mediante autorreferidos.
4.4. Consecuencias. El incumplimiento de la Cláusula 4.3 constituye un incumplimiento grave y faculta a LUPA para cancelar todas las Cuentas vinculadas, anular los Créditos no utilizados sin reembolso, anular las comisiones de afiliación devengadas y reclamar el valor de mercado de los Servicios obtenidos indebidamente.
4.5. Credenciales. El Usuario es el único responsable de la custodia de sus credenciales y de toda la actividad realizada a través de su Cuenta. Se prohíbe compartir credenciales entre personas, salvo en los Planes que prevean expresamente asientos adicionales. El Usuario deberá notificar de inmediato a LUPA cualquier sospecha de acceso no autorizado.
5. Naturaleza del Servicio y calificación contractual
5.1. Las partes reconocen expresamente que la compra de cualquier Plan o paquete de Créditos constituye, a los efectos del artículo 103.m) de la LGDCU y del artículo 16.m) de la Directiva 2011/83/UE, un suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material, ejecutado mediante la puesta a disposición inmediata de los Créditos y de las funcionalidades generativas de la Plataforma.
5.2. El Usuario reconoce que el principal valor económico del contrato reside en la puesta a disposición y el consumo de capacidad de cómputo de inteligencia artificial, cuyo coste es soportado por LUPA en el momento de la ejecución y resulta irreversible e irrecuperable.
6. Planes, Créditos y compra
6.1. Las opciones, funcionalidades, límites de uso y asignación de Créditos de cada Plan son los publicados en https://lupa.art/pricing en el momento de la compra, según se detallan en el Anexo I.
6.2. Perfeccionamiento del contrato. Las compras se realizan íntegramente por medios electrónicos a través del sitio web. El contrato se perfecciona con la confirmación completa del pago. LUPA enviará la confirmación en un soporte duradero de conformidad con el artículo 98.7 de la LGDCU y pondrá el Servicio a disposición del Usuario en el Área de Usuario. La marcación de las casillas correspondientes y la finalización del proceso de compra en línea constituyen la aceptación expresa de estos Términos, con la misma validez que una firma manuscrita.
6.3. Naturaleza de los Créditos. Los Créditos son una unidad contable interna para medir el consumo. No constituyen dinero electrónico, medio de pago, título negociable ni derecho de crédito dinerario, y su uso se limita a la red cerrada de la Plataforma. Los Créditos no son canjeables por dinero, reembolsables, transferibles, cedibles, intercambiables ni revendibles a terceros; no devengan intereses; y caducan conforme a lo dispuesto en el Anexo I.
6.4. Consumo. Los Créditos se consumen en el momento en que se lanza una operación generativa, con independencia de que el Usuario considere el Resultado satisfactorio, adecuado, estéticamente agradable o útil. La insatisfacción con un Resultado no da derecho a la devolución de Créditos ni a reembolso alguno.
6.5. Fallos técnicos. Si una operación falla por causas técnicas imputables a LUPA y no se entrega ningún Resultado, LUPA reintegrará los Créditos consumidos. Este reintegro constituye el único y exclusivo remedio del Usuario, sin derecho a reembolso dinerario ni a compensación adicional alguna.
7. Precios, impuestos, facturación y modificaciones
7.1. Se aplicarán los precios vigentes y publicados en el momento de la compra.
7.2. Impuestos. Para los Usuarios Consumidores, los precios se muestran con impuestos incluidos, aplicando el tipo de IVA del Estado miembro de residencia del Usuario conforme a las reglas de localización de los servicios prestados por vía electrónica. Para los Usuarios Empresariales establecidos en la Unión Europea fuera de España que faciliten un número de IVA validado en VIES, se aplicará el mecanismo de inversión del sujeto pasivo. El Usuario es el único responsable de la exactitud de sus datos fiscales; la aportación de datos incorrectos faculta a LUPA para repercutir cualquier impuesto adeudado junto con los recargos correspondientes.
7.3. Pasarela de pago. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de servicios de pago, actualmente Stripe, sujetos a sus propios términos y condiciones. LUPA no accede a los datos completos de las tarjetas ni los almacena, y no será responsable de ningún uso indebido o fraudulento de los medios de pago del Usuario por parte de terceros.
7.5. Pagos rechazados. En caso de pago rechazado, fallido o parcial, LUPA podrá reintentar el cargo durante un máximo de quince (15) días naturales y podrá suspender el acceso a las funcionalidades de pago hasta que se regularice la situación, sin derecho a indemnización ni a la prórroga del periodo contratado.
7.6. Facturación electrónica. Las facturas se emiten electrónicamente y se ponen a disposición del Usuario en el Área de Usuario. El Usuario acepta expresamente la facturación electrónica de conformidad con el Real Decreto 1619/2012.
7.7. Modificaciones de los precios de los Planes. LUPA comunicará con treinta (30) días naturales de antelación cualquier modificación del precio de un Plan que afecte a una renovación, mediante correo electrónico dirigido a la dirección vinculada a la Cuenta. El Usuario podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de efecto sin penalización; el uso continuado del Servicio constituirá aceptación. Ninguna modificación afectará a los periodos ya facturados y pagados.
7.8. Modificaciones del coste en Créditos de las operaciones. LUPA se reserva el derecho de determinar, a su exclusiva discreción y sin previo aviso, el consumo de Créditos aplicable a cualquier herramienta, modelo o funcionalidad, y de modificarlo en cualquier momento. Dichos ajustes podrán aplicarse a todos los Usuarios o solo a determinados Planes. El único coste en Créditos vinculante es el vigente en el momento del uso, que se muestra en la interfaz antes de ejecutar cada operación; los valores aplicables o mostrados en el momento de la contratación del Plan están sujetos a cambios. Es responsabilidad del Usuario comprobar el coste aplicable antes de utilizar cada funcionalidad.
8. Duración, cancelación, desistimiento y reembolsos
8.1. Renovación automática. Los Planes tienen la duración indicada durante el proceso de compra y se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de igual duración, utilizando el mismo medio de pago, salvo cancelación. El Usuario reconoce y acepta el carácter recurrente del cargo, así como su importe y periodicidad, según se le comunicaron durante el proceso de compra y están disponibles en todo momento en el Área de Usuario.
8.2. Cancelación por el Usuario. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento directamente desde el Área de Usuario, sin necesidad de justificación ni de preaviso adicional, mediante un procedimiento no más gravoso que el de compra. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, y el Usuario conserva el acceso completo a su Plan hasta esa fecha. La cancelación anticipada no da derecho a reembolso prorrateado ni a compensación alguna por la parte no utilizada del periodo, dado que el Servicio ha estado plenamente a disposición del Usuario durante todo ese periodo. Al término del periodo, la Cuenta pasará automáticamente al plan gratuito y los Créditos caducarán conforme a lo dispuesto en el Anexo I.
8.3. Inexistencia del derecho de desistimiento. Dado que el objeto del contrato es el suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material, cuya ejecución comienza de inmediato con la puesta a disposición de los Créditos y de las funcionalidades del Plan, no resulta aplicable el derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.m) de la LGDCU y el artículo 16.m) de la Directiva 2011/83/UE.
Al completar el proceso de compra de cualquier Plan o paquete de Créditos, se considerará que el Usuario ha leído y aceptado esta Cláusula sin reservas, solicitando expresamente que la ejecución comience de inmediato dentro del plazo de desistimiento y reconociendo que, en consecuencia, pierde el derecho de desistimiento. LUPA enviará la confirmación del contrato en un soporte duradero que reproduzca este extremo.
Se considerará que la ejecución ha comenzado en el primero de los siguientes momentos: el abono de los Créditos en la Cuenta, el desbloqueo de cualquier funcionalidad exclusiva del Plan o la primera operación generativa realizada tras la compra.
El acceso gratuito a la Plataforma y los créditos de bienvenida no imponen obligación de pago alguna y, por tanto, no generan derecho de desistimiento.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las garantías legales imperativas aplicables a los Usuarios Consumidores conforme a la Cláusula 15, y salvo que LUPA indique otra cosa, en cuyo caso se aplicarán las condiciones que LUPA establezca.
8.4. Usuarios Empresariales. Los Usuarios Empresariales no disponen de derecho de desistimiento, ya que la LGDCU no les resulta aplicable. Todos los importes abonados por los Usuarios Empresariales son firmes, definitivos y no reembolsables.
8.5. Política de reembolsos. LUPA no concede reembolsos, ni totales ni parciales, por ningún motivo, incluidos, a título enunciativo y no limitativo: la falta de uso del Servicio; no haber cancelado antes de la renovación; la insatisfacción con la calidad estética o técnica de los Resultados; un cambio en las necesidades del Usuario; la incompatibilidad con el flujo de trabajo del Usuario; o la suspensión de la Cuenta por incumplimiento. LUPA podrá conceder reembolsos parciales o créditos de cortesía a su exclusiva discreción, sin que ello genere precedente, derecho alguno ni reconocimiento de responsabilidad.
9. Suspensión, resolución y recuperación de cantidades adeudadas
9.1. Resolución por incumplimiento. LUPA podrá suspender o resolver el contrato con efecto inmediato, sin previo aviso y sin derecho a reembolso alguno, en caso de incumplimiento de estos Términos o del Anexo II, impago, uso fraudulento, acceso no autorizado, elusión de límites técnicos o filtros de seguridad, o cualquier actividad que comprometa la seguridad, integridad, legalidad o reputación de la Plataforma o de sus proveedores.
9.2. Resolución sin causa. LUPA podrá resolver el contrato sin causa y con efecto inmediato, en cuyo caso reembolsará la parte proporcional del importe abonado correspondiente al periodo no utilizado, junto con el valor de compra de los Créditos puntuales no utilizados. Este reembolso no procederá cuando la resolución se produzca en virtud de la Cláusula 9.1.
9.3. Efectos de la resolución. Tras la resolución por cualquier causa, el acceso a la Plataforma cesará de inmediato, los Créditos no utilizados caducarán sin reembolso, el Usuario deberá dejar de utilizar el Servicio y las Cláusulas 9, 10, 11, 12, 15, 16, 17 y 21 seguirán en vigor.
9.4. Contenido del Usuario tras la resolución. El Usuario podrá solicitar una copia del Contenido de Entrada y de los Resultados asociados a su Cuenta escribiendo a [email protected] en el plazo de quince (15) días naturales desde la resolución. Transcurrido dicho plazo sin solicitud, LUPA podrá eliminar definitivamente dicho contenido sin responsabilidad alguna y sin obligación de conservación. LUPA no facilitará copias de contenido que infrinja el Anexo II, ni de contenido cuya conservación o comunicación a las autoridades competentes venga exigida por ley.
9.5. Obligación de contacto previo a la apertura de una disputa de pago. Como condición para el ejercicio de buena fe de sus derechos, el Usuario se compromete a plantear cualquier discrepancia relativa a un cargo a través de [email protected], concediendo a LUPA un plazo de siete (7) días hábiles para resolverla. LUPA se compromete a responder a dicha reclamación dentro de ese plazo.
9.6. Calificación de los contracargos. Iniciar una disputa de pago, un contracargo o una reclamación ante la entidad emisora sin haber agotado previamente el procedimiento de la Cláusula 9.5, respecto de Servicios efectivamente puestos a disposición del Usuario, constituye un incumplimiento contractual y, en su caso, un enriquecimiento injusto a los efectos de los artículos 1895 y siguientes del Código Civil.
9.7. Consecuencias inmediatas. Desde la notificación de la disputa por parte del proveedor de servicios de pago, LUPA podrá, sin previo aviso: suspender el acceso a la Cuenta y a todas las Cuentas vinculadas al mismo Usuario, medio de pago, dispositivo o dirección IP; anular todos los Créditos no utilizados sin reembolso; anular las comisiones de afiliación pendientes de liquidación; y denegar de forma permanente el acceso futuro del Usuario a la Plataforma.
9.8. Derecho a recuperar las cantidades adeudadas. Con independencia del resultado de la disputa, LUPA tendrá derecho a reclamar al Usuario las siguientes cantidades, que no tienen naturaleza de cláusula penal sino de compensación por el perjuicio efectivamente sufrido:
a) el valor de los Créditos efectivamente consumidos hasta la fecha de la disputa, valorados a la tarifa unitaria publicada vigente del Plan contratado, en aplicación de la prohibición del enriquecimiento injusto; b) las comisiones, penalizaciones y costes efectivamente repercutidos a LUPA por el proveedor de servicios de pago como consecuencia de la disputa, acreditados documentalmente y limitados al importe efectivamente soportado; c) únicamente respecto de los Usuarios Empresariales, y de conformidad con los artículos 7 y 8 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales: los intereses de demora al tipo legal aplicable, esto es, el tipo del Banco Central Europeo para sus operaciones principales de financiación más ocho puntos porcentuales, que se devengarán automáticamente desde la fecha de vencimiento y sin necesidad de requerimiento; una cantidad fija de cuarenta euros (40 €) en concepto de costes de cobro; y cualesquiera costes de cobro adicionales debidamente acreditados que excedan de dicha cantidad, incluidos los honorarios de agencias de recobro, abogados y procuradores; d) en caso de procedimiento judicial, las costas conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil.
9.9. Cargo directo y compensación. Las cantidades devengadas conforme a la Cláusula 9.8 son líquidas, vencidas y exigibles desde el momento de su devengo, sin necesidad de reclamación, requerimiento, notificación formal ni autorización adicional del Usuario. A tal efecto, el Usuario autoriza expresamente a LUPA, mientras subsista cualquier deuda pendiente, a:
a) cargar el importe adeudado directamente en cualquier medio de pago registrado o asociado a su Cuenta, en uno o varios cargos, como operación independiente y distinta de la operación disputada; b) compensar el importe adeudado con cualquier saldo, crédito, comisión de afiliación o cantidad pagadera al Usuario por cualquier concepto, pudiendo LUPA retener dichas cantidades y aplicarlas a la deuda; c) imputar cualquier pago futuro del Usuario a la liquidación de la deuda pendiente con prioridad sobre cualquier otro concepto.
LUPA emitirá una factura por los importes cargados o compensados y la pondrá a disposición del Usuario en el Área de Usuario, notificándolo al mismo tiempo a la dirección de correo electrónico vinculada a la Cuenta. Cuando no sea posible el cargo directo, el importe deberá abonarse mediante transferencia bancaria en el plazo de quince (15) días naturales.
9.10. Cesión de la deuda y sistemas de información crediticia. LUPA podrá ceder la deuda a terceros para su cobro. Asimismo, siempre que se cumplan los requisitos del artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, a saber, que la deuda sea cierta, vencida y exigible, que se haya requerido previamente el pago y que hayan transcurrido treinta (30) días sin que se haya satisfecho, LUPA podrá comunicar los datos del Usuario a sistemas de información crediticia.
9.11. Rehabilitación. LUPA no está obligada a rehabilitar las Cuentas suspendidas en virtud de esta Cláusula. Cuando lo haga a su discreción, exigirá el pago previo e íntegro de todas las cantidades adeudadas.
9.12. Impago ordinario. La falta de pago de cualquier cantidad debida faculta a LUPA para suspender el Servicio, resolver el contrato y reclamar las cantidades adeudadas junto con los intereses y costes previstos en la Cláusula 9.8, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del Usuario.
10. Licencia de uso y restricciones
10.1. LUPA concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para acceder a la Plataforma y utilizarla durante la vigencia del Plan contratado y exclusivamente de conformidad con estos Términos.
10.2. La contratación del Servicio no supone la cesión ni la transmisión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre la Plataforma, su software, código fuente, arquitectura, modelos, pesos, prompts de sistema, interfaces, bases de datos, diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos u otros signos distintivos, todos los cuales son propiedad exclusiva de LUPA o, en su caso, de sus licenciantes legítimos.
10.3. Restricciones. Queda expresamente prohibido:
a) descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente, los pesos de los modelos, los prompts de sistema o la arquitectura de la Plataforma; b) acceder a la Plataforma mediante scrapers, bots, arañas o scripts no autorizados, o eludir límites técnicos, cuotas o mecanismos de control de uso; c) revender, sublicenciar, alquilar, redistribuir o integrar la Plataforma o su API en un producto o servicio de terceros sin licencia expresa y por escrito de LUPA; d) utilizar los Resultados, el Contenido de Entrada o cualquier dato obtenido de la Plataforma para entrenar, ajustar (fine-tune), destilar o evaluar modelos de inteligencia artificial competidores; e) realizar pruebas comparativas (benchmarking), auditorías de rendimiento o publicaciones evaluativas sobre la Plataforma con fines competitivos sin la autorización previa y por escrito de LUPA; f) eliminar, alterar u ocultar avisos de propiedad, marcas de agua, metadatos de procedencia o marcas técnicas que identifiquen contenido generado por inteligencia artificial; g) realizar cualquier acción que degrade el rendimiento, la disponibilidad o la seguridad de la Plataforma o de la infraestructura de sus proveedores.
10.4. Uso razonable. Los Planes descritos como ilimitados o de alto volumen están sujetos a políticas de uso razonable. LUPA podrá aplicar límites de frecuencia, colas de prioridad, límites de concurrencia o suspensiones temporales cuando el uso individual exceda manifiestamente el patrón medio de la categoría de Plan correspondiente.
11. Contenido del Usuario y Resultados
11.1. Titularidad. El Usuario conserva la titularidad de su Contenido de Entrada.
11.2. Garantías del Usuario. El Usuario declara y garantiza, respecto de todo el Contenido de Entrada, que:
a) es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial necesarios, o dispone de una licencia suficiente sobre ellos; b) cuando el contenido incluya la imagen, la voz o datos biométricos de personas físicas identificables, cuenta con el consentimiento expreso, informado y documentado de dichas personas de conformidad con el artículo 9 del Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 1/1982, así como con las autorizaciones necesarias para el uso previsto; c) el contenido no infringe derechos de terceros ni ninguna normativa aplicable; d) el contenido no incurre en ninguna de las prohibiciones del Anexo II.
11.3. Licencia operativa a favor de LUPA. El Usuario concede a LUPA una licencia mundial, no exclusiva y gratuita, con derecho de sublicencia a los proveedores tecnológicos necesarios, para alojar, almacenar, reproducir, transformar, transmitir y tratar el Contenido de Entrada y los Resultados con la única finalidad de prestar el Servicio, garantizar su seguridad y cumplir las obligaciones legales. Esta licencia se extingue con la eliminación del contenido, salvo en lo relativo a las copias de seguridad y en la medida en que subsista alguna obligación legal de conservación.
11.4. Mejora de los modelos. LUPA no utiliza el Contenido de Entrada ni los Resultados de los Usuarios de los Planes Premium, Business o Creator para entrenar, ajustar o mejorar modelos de inteligencia artificial. Respecto de los Usuarios del plan gratuito y de los Planes Try y Pro, LUPA podrá utilizar dicho contenido con esa finalidad sobre la base de su interés legítimo; el Usuario podrá oponerse en cualquier momento desde la configuración de su Cuenta o escribiendo a [email protected]. En ningún caso se utilizará el contenido que incluya categorías especiales de datos identificadas como tales.
11.5. Cesión de los Resultados. Sujeto al pago íntegro de todas las cantidades debidas y al cumplimiento de estos Términos, LUPA cede al Usuario, en la máxima medida permitida por la ley, todos los derechos que pudiera ostentar sobre los Resultados, con carácter mundial y perpetuo y para cualquier finalidad, incluida la comercial.
11.6. Ausencia de exclusividad. El Usuario reconoce que los sistemas de inteligencia artificial generativa son de naturaleza probabilística y que otros Usuarios pueden generar Resultados idénticos o sustancialmente similares. LUPA no otorga exclusividad ni unicidad alguna respecto de los Resultados.
11.7. Ausencia de garantía de protección jurídica. El Usuario reconoce y acepta que, conforme al artículo 5 del Real Decreto Legislativo 1/1996, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, la autoría corresponde a la persona natural que crea la obra. LUPA no garantiza que los Resultados generados predominantemente por medios automatizados sean susceptibles de protección por derechos de autor, ni que el Usuario pueda oponerlos frente a terceros. La valoración de la protegibilidad y de la idoneidad de un Resultado para el uso previsto es responsabilidad exclusiva del Usuario.
11.8. Ausencia de garantía de no infracción. LUPA no garantiza que los Resultados no coincidan con obras, marcas, diseños o signos preexistentes, ni que su uso no infrinja derechos de terceros. La verificación previa a cualquier uso, y en particular a cualquier uso comercial o publicitario, es responsabilidad exclusiva del Usuario, que asume todas las consecuencias derivadas de dicho uso.
11.9. Plan gratuito. Los Resultados generados en el plan gratuito están destinados a un uso personal y de evaluación, se entregan con marca de agua y no pueden utilizarse con fines comerciales. El uso comercial de los Resultados requiere un Plan de pago vigente.
12. Inteligencia artificial: transparencia y limitaciones
12.1. Condición de proveedor. LUPA integra en la Plataforma modelos de inteligencia artificial propios y de terceros. Al introducirlos en el mercado bajo su propia marca, LUPA asume la condición de proveedor a los efectos de los artículos 25 y 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial).
12.2. Marcado del contenido sintético. LUPA incorpora en los Resultados marcas de procedencia legibles por máquina, mediante metadatos de procedencia o marcas de agua, en la medida en que sea técnicamente viable y conforme al estado de la técnica. El Usuario se compromete a no eliminar, alterar ni ocultar dichas marcas. La eliminación de las marcas por parte del Usuario o de herramientas de terceros que este utilice es responsabilidad exclusiva del Usuario.
12.3. Obligaciones del Usuario como responsable del despliegue. Cuando el Usuario utilice la Plataforma en el ejercicio de una actividad profesional, asume la condición de responsable del despliegue conforme al artículo 50.4 del Reglamento (UE) 2024/1689 y se compromete a hacer público, de forma clara y distinguible, que el contenido ha sido generado o manipulado artificialmente cuando genere o difunda ultrasuplantaciones (deepfakes) o textos publicados con el fin de informar al público sobre asuntos de interés público. LUPA no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de estas obligaciones por parte del Usuario.
12.4. Carácter orientativo de los Resultados. Las recomendaciones, clasificaciones y Resultados generados por inteligencia artificial son de naturaleza probabilística y sirven de apoyo a la toma de decisiones del Usuario. No constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo, ya sea arquitectónico, técnico, estructural, urbanístico, inmobiliario, jurídico o financiero, ni garantía alguna de resultado. Las visualizaciones generadas a través de la Plataforma son meramente ilustrativas y no pueden utilizarse como documentación técnica, como planos de construcción ni como representación fiel de un inmueble real.
12.5. Uso inmobiliario. Cuando el Usuario utilice los Resultados en anuncios inmobiliarios o materiales de marketing, se compromete a indicar de forma visible que el material es una recreación virtual generada por inteligencia artificial y a no inducir a error sobre el estado real del inmueble, asumiendo plena responsabilidad conforme a la normativa de publicidad y de competencia desleal.
12.6. Gobernanza. LUPA aplica políticas internas de validación técnica, control de versiones, registro de métricas de rendimiento y mitigación de sesgos, que se revisan periódicamente en función de la evolución normativa y de las directrices de las autoridades competentes.
13. Uso aceptable y moderación
13.1. El Usuario se compromete a cumplir íntegramente la Política de Uso Aceptable recogida en el Anexo II.
13.2. Moderación. LUPA se reserva el derecho, sin obligación general de supervisión, de revisar, filtrar, bloquear o retirar cualquier Contenido de Entrada o Resultado que infrinja el Anexo II, la ley o estos Términos, mediante sistemas automatizados o revisión humana.
13.3. Notificación de contenido ilícito. Cualquier persona puede notificar la presencia de contenido presuntamente ilícito alojado en la Plataforma a través de [email protected], de conformidad con el artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales). LUPA acusará recibo y tramitará la notificación de manera diligente, no arbitraria y objetiva, informando de su decisión a quien la haya presentado.
14. Disponibilidad y evolución del Servicio
14.1. LUPA presta el Servicio con arreglo al principio de mejores esfuerzos y no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores de la Plataforma, si bien adoptará medidas razonables para mantener su estabilidad y correcto funcionamiento.
14.2. LUPA no será responsable de las interrupciones derivadas de mantenimientos programados o de urgencia, actualizaciones, fallos de las redes de comunicaciones, de los proveedores de alojamiento o de los proveedores de modelos de inteligencia artificial de terceros, ciberataques, supuestos de fuerza mayor, uso incorrecto por parte del Usuario o información errónea o incompleta facilitada por el Usuario.
14.3. Evolución del Servicio. LUPA podrá modificar, sustituir o retirar funcionalidades, modelos o versiones de modelos en cualquier momento, en particular cuando dependan de proveedores terceros que alteren o interrumpan su disponibilidad. Cuando una retirada afecte sustancialmente a una funcionalidad esencial del Plan contratado, LUPA lo comunicará con quince (15) días naturales de antelación y el Usuario podrá cancelar sin penalización, con reembolso del importe proporcional no utilizado.
14.4. Funcionalidades beta. Las funcionalidades identificadas como beta, experimentales o de acceso anticipado se ofrecen en el estado en que se encuentran, sin garantía de ningún tipo, y pueden modificarse o retirarse sin previo aviso.
14.5. Niveles de servicio. LUPA no asume compromisos de nivel de servicio salvo que se acuerden expresamente por escrito. La existencia de un acuerdo de nivel de servicio no da derecho a reembolso dinerario alguno, sino, en su caso, a créditos de servicio en los términos del acuerdo correspondiente.
15. Garantías legales aplicables a los Usuarios Consumidores
15.1. Respecto de los Usuarios Consumidores, LUPA responde de cualquier falta de conformidad de los contenidos y servicios digitales de conformidad con los artículos 115 bis y siguientes de la LGDCU.
15.2. Conformidad. A efectos de determinar la conformidad, las partes acuerdan expresamente que las siguientes son características objetivas del Servicio contratado, conocidas y aceptadas por el Usuario: la naturaleza probabilística y no determinista de los Resultados; la variabilidad de calidad, estilo y fidelidad entre generaciones; la posibilidad de artefactos visuales, incoherencias anatómicas, errores en la representación de texto y desviaciones respecto de las instrucciones introducidas; la ausencia de garantía de que un Resultado pueda reproducirse exactamente; y la evolución continua de los modelos disponibles. En consecuencia, la insatisfacción estética o cualitativa con un Resultado que se ajuste a las características anteriores no constituye una falta de conformidad.
15.3. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye los derechos legales imperativos de los Usuarios Consumidores.
16. Indemnidad y limitación de responsabilidad
16.1. Indemnidad. El Usuario mantendrá indemne a LUPA, a sus socios, administradores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, requerimiento, procedimiento administrativo, sanción, daño, pérdida, coste o gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados y procuradores, que se deriven de:
a) el incumplimiento de estos Términos o del Anexo II; b) el Contenido de Entrada del Usuario, incluida la infracción de derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial, imagen, honor o intimidad de terceros; c) el uso que el Usuario haga de los Resultados, en particular el uso comercial, publicitario o inmobiliario; d) el incumplimiento por el Usuario de sus obligaciones conforme a la Cláusula 12.3; e) el incumplimiento por el Usuario de la normativa de protección de datos respecto de las personas cuyos datos suba a la Plataforma.
Respecto de los Usuarios Consumidores, esta cláusula solo se aplica en la medida en que la reclamación derive de dolo o negligencia del Usuario, y sin perjuicio de sus derechos imperativos.
16.2. Exclusión de daños indirectos. LUPA no será responsable en ningún caso del lucro cesante, la pérdida de negocio, la pérdida de oportunidades comerciales, la pérdida de datos, el daño reputacional, la interrupción de la actividad ni de cualquier daño indirecto o consecuencial derivado del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.
16.3. Límite económico. La responsabilidad total agregada de LUPA por cualquier concepto derivada directa o indirectamente de la relación contractual no excederá de:
a) respecto de los Usuarios Empresariales, el importe efectivamente abonado por el Usuario a LUPA en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad; b) respecto de los Usuarios Consumidores, el importe efectivamente abonado en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.
16.4. Exclusiones. Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de dolo, culpa grave, muerte o daños personales, ni cuando una norma imperativa impida la limitación.
16.5. Proveedores terceros. LUPA no es responsable de los actos, omisiones, cambios de política, interrupciones o decisiones de moderación de los proveedores de modelos de inteligencia artificial, servicios de alojamiento o pasarelas de pago integrados en la Plataforma.
17. Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso con ocasión de la relación contractual, durante la vigencia del contrato y durante los cinco (5) años siguientes a su terminación, salvo la información que sea o llegue a ser pública sin mediar incumplimiento, que se desarrolle de forma independiente o que deba revelarse por imperativo legal o a requerimiento de una autoridad competente.
18. Protección de datos
18.1. Respecto de los datos personales del Usuario relativos a su registro, facturación y uso de la Plataforma, LUPA actúa como Responsable del Tratamiento, en los términos de la Política de Privacidad publicada en https://lupa.art/privacy-policy.
18.2. Respecto de los datos personales de terceros que el Usuario suba a la Plataforma, LUPA actúa como Encargado del Tratamiento por cuenta del Usuario, que es el Responsable del Tratamiento. Esta relación se rige por el Contrato de Encargo del Tratamiento previsto en el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, que LUPA pondrá a disposición de los Usuarios Empresariales previa solicitud a [email protected].
18.3. Responsabilidad del Usuario. Como Responsable del Tratamiento, el Usuario garantiza que dispone de una base jurídica suficiente, que ha informado a los interesados de conformidad con los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 y que, cuando el tratamiento implique datos biométricos o categorías especiales de datos, ha obtenido el consentimiento explícito de conformidad con su artículo 9.
18.4. Subencargados y transferencias internacionales. El Usuario autoriza expresamente la comunicación de datos a los subencargados necesarios para la prestación del Servicio, incluidos proveedores de infraestructura y de modelos de inteligencia artificial situados fuera del Espacio Económico Europeo, sobre la base de decisiones de adecuación o de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. La lista actualizada de subencargados, con indicación del servicio prestado, el país de destino y las garantías aplicadas, está disponible previa solicitud a [email protected].
19. Modificaciones de estos Términos
19.1. LUPA podrá modificar estos Términos para adaptarlos a la normativa aplicable, a la evolución del Servicio o por razones técnicas, económicas u operativas.
19.2. Las modificaciones sustanciales se notificarán al Usuario por correo electrónico y mediante aviso en la Plataforma con al menos treinta (30) días naturales de antelación a su entrada en vigor. El Usuario podrá rechazar la modificación cancelando su suscripción antes de la fecha de efecto; el uso continuado del Servicio después de esa fecha constituirá aceptación expresa.
19.3. Las modificaciones no sustanciales o meramente aclaratorias, así como las exigidas por una norma imperativa, podrán surtir efecto de inmediato desde su publicación.
20. Cesión, fuerza mayor y notificaciones
20.1. Cesión. El Usuario no podrá ceder su posición contractual ni ninguno de los derechos derivados de estos Términos sin la autorización previa y por escrito de LUPA. LUPA podrá ceder libremente su posición contractual en el marco de una reorganización societaria, fusión, escisión o transmisión de una unidad de negocio, notificándolo al Usuario.
20.2. Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento derivado de causas fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, conflictos armados, ciberataques a gran escala, fallos generalizados de la infraestructura de internet, cortes de suministro eléctrico, actos de autoridad, cambios normativos que impidan el cumplimiento o la interrupción o retirada de servicios por parte de proveedores de modelos de inteligencia artificial de terceros.
20.3. Notificaciones. Las comunicaciones de LUPA al Usuario se enviarán a la dirección de correo electrónico vinculada a la Cuenta o se realizarán mediante aviso en el Área de Usuario, y se considerarán válidamente enviadas y recibidas. Es responsabilidad del Usuario mantener dicha dirección operativa y actualizada. Las comunicaciones del Usuario a LUPA se enviarán a [email protected].
21. Divisibilidad, legislación aplicable y jurisdicción
21.1. Divisibilidad. La declaración de nulidad, invalidez o ineficacia de cualquier cláusula no afectará a la validez del resto, que se mantendrá en vigor; la cláusula afectada se tendrá por no puesta. Cuando una cláusula no sea exigible frente a los Usuarios Consumidores, conservará plena eficacia frente a los Usuarios Empresariales. El hecho de que LUPA no exija el cumplimiento de cualquier obligación no constituirá una renuncia a su derecho a exigirlo en el futuro.
21.2. Legislación aplicable. Estos Términos se rigen por la legislación española.
21.3. Usuarios Empresariales. Las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
21.4. Usuarios Consumidores. Los Usuarios Consumidores podrán ejercitar acciones ante los Juzgados de su lugar de domicilio o ante los del domicilio de LUPA, de conformidad con la normativa procesal y de consumo aplicable. La legislación española se aplica sin perjuicio de las disposiciones imperativas más favorables del país de residencia habitual del consumidor, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008.
21.5. Arbitraje de consumo. LUPA no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a ningún sistema voluntario de resolución alternativa de litigios, sin perjuicio del derecho del Usuario Consumidor a presentar una reclamación ante las autoridades de consumo competentes.
21.6. Reclamación previa. Antes de ejercitar cualquier acción, las partes procurarán resolver sus diferencias de forma amistosa escribiendo a [email protected].
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Anexo I. Créditos y Planes
1. Naturaleza de los Créditos
Los Créditos son la unidad de medida del consumo de capacidad de cómputo en la Plataforma. De conformidad con la Cláusula 6.3 de los Términos, no constituyen dinero electrónico, medio de pago ni derecho de crédito dinerario, y no son reembolsables.
2. Tipos de Créditos y caducidad
| Tipo | Origen | Caducidad | Acumulación | Reembolsable |
|---|---|---|---|---|
| Créditos del Plan | Asignación periódica incluida en la suscripción | Al final de cada periodo de facturación | No | No |
| Créditos Adicionales | Compra puntual de paquetes | 90 días desde la compra | Sí, dentro de su periodo de validez | No |
| Créditos Promocionales | Bienvenida, cupones, campañas, referidos | 90 días | No | No |
3. Reglas de consumo y acumulación
3.1. Los Créditos del Plan no se acumulan entre periodos. Se restablecen automáticamente al inicio de cada periodo de facturación y los Créditos no utilizados caducan sin derecho a compensación.
3.2. Los Créditos Adicionales se trasladan entre periodos de facturación, pero caducan a los noventa (90) días naturales desde su compra, se hayan utilizado o no. El traslado solo opera mientras el Usuario mantenga una suscripción de pago activa: si el Usuario cancela y pasa al plan gratuito, los Créditos Adicionales no utilizados se anularán automáticamente, sin reembolso ni compensación de ningún tipo. Cuando el Usuario disponga de varios paquetes, se consumirán en primer lugar los Créditos con la fecha de caducidad más próxima.
3.3. Orden de consumo: primero los Créditos Promocionales, después los Créditos del Plan del periodo en curso y, por último, los Créditos Adicionales.
3.4. La cancelación, suspensión o resolución de la Cuenta provoca la caducidad inmediata de todos los Créditos, sin derecho a reembolso.
3.5. Al comprar un paquete de Créditos Adicionales, el Usuario puede activar la recompra automática. En ese caso, cuando el saldo del Usuario descienda por debajo del umbral indicado por LUPA, se comprará automáticamente un nuevo paquete en las mismas condiciones de precio. El Usuario puede desactivar la recompra automática en cualquier momento desde el Área de Usuario.
4. Coste de las operaciones
El coste en Créditos de cada operación se muestra en la interfaz antes de su ejecución, y el Usuario acepta dicho coste al lanzar la operación. El coste varía en función del modelo seleccionado, la resolución, la duración en el caso del vídeo, el número de fotogramas, el número de resultados solicitados y los parámetros de calidad. Se aplica la Cláusula 7.8 de los Términos.
5. Reintegro de Créditos tras un fallo técnico
Los Créditos consumidos se reintegrarán cuando una operación no produzca ningún Resultado por causas técnicas imputables a LUPA. El reintegro será automático o, en su defecto, previa solicitud a [email protected] en el plazo de siete (7) días.
No dan derecho a reintegro:
a) los Resultados entregados que no satisfagan las expectativas estéticas del Usuario o sus expectativas de fidelidad a las instrucciones dadas; b) las operaciones bloqueadas por los filtros de seguridad y de contenido de la Plataforma o de sus proveedores de modelos; c) los fallos derivados de un Contenido de Entrada corrupto, en un formato inadecuado o que no cumpla las especificaciones técnicas publicadas; d) las operaciones interrumpidas por acción del propio Usuario, incluidos el cierre de sesión, la cancelación manual o la pérdida de conectividad.
6. Cambios de Plan
6.1. Mejora de Plan. Surte efecto de inmediato. Se cobra el importe correspondiente al nuevo Plan y se asignan sus Créditos, conservando el Usuario los Créditos no utilizados a la fecha del cambio, que se suman a los del nuevo Plan.
6.2. Reducción de Plan. Surte efecto al inicio del siguiente periodo de facturación, sin reembolso de la diferencia. Los Créditos del Plan que excedan de la asignación del nuevo Plan caducarán en la fecha de efecto.
Anexo II. Política de Uso Aceptable
El incumplimiento de esta Política constituye un incumplimiento grave y faculta a LUPA para suspender o cancelar la Cuenta de inmediato, sin reembolso y sin previo aviso.
1. Prohibiciones absolutas
Queda terminantemente prohibido generar, subir, almacenar, transmitir o difundir a través de la Plataforma:
1.1. Cualquier contenido de naturaleza sexual, sexualizada o sugerente que represente, incluya o aparente incluir a personas menores de dieciocho años, ya sean reales, generadas o ficticias. LUPA aplica tolerancia cero: cualquier detección dará lugar a la cancelación inmediata y definitiva de la Cuenta y a su comunicación a las autoridades competentes.
1.2. Imágenes o vídeos sexuales o íntimos de personas identificables sin su consentimiento, incluido el material generado o manipulado artificialmente, de conformidad con los artículos 173 y 197.7 del Código Penal.
1.3. Contenido que represente a personas físicas identificables sin su consentimiento con el fin de atribuirles declaraciones, actos, opiniones o conductas que no les corresponden, o de inducir a error sobre su identidad.
1.4. Contenido destinado al fraude, el engaño, el phishing, la suplantación de identidad, la falsificación documental o la manipulación de sistemas de verificación de identidad, documental o biométrica.
1.5. Contenido que constituya enaltecimiento del terrorismo, incitación al odio o a la violencia por motivos de raza, etnia, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra característica, o que promueva las autolesiones o el suicidio.
1.6. Contenido sintético destinado a manipular procesos electorales, difundir desinformación sanitaria o falsear acontecimientos de interés público.
1.7. Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, incluida la reproducción de personajes, marcas, diseños u obras protegidas para su explotación comercial no autorizada.
2. Prohibiciones relativas al uso del Servicio
Queda prohibido:
a) eludir, desactivar o intentar sortear los filtros de seguridad y moderación de la Plataforma, incluso mediante prompts diseñados con ese fin; b) acceder a la Plataforma utilizando credenciales de terceros, cuentas compartidas no autorizadas o medios automatizados no autorizados; c) revender el acceso a la Plataforma o prestar servicios a terceros a través de ella, salvo en los Planes que lo permitan expresamente; d) utilizar los Resultados para entrenar, ajustar, destilar o evaluar sistemas de inteligencia artificial competidores; e) realizar cualquier acción que comprometa la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma o de la infraestructura de sus proveedores; f) eliminar, alterar u ocultar marcas de agua, metadatos de procedencia o marcas de contenido sintético.
3. Consecuencias
En función de la gravedad del incumplimiento, LUPA podrá: emitir una advertencia; bloquear contenidos concretos; restringir funcionalidades; suspender temporalmente la Cuenta; cancelar definitivamente la Cuenta con pérdida de todos los Créditos y sin derecho a reembolso; emprender las acciones legales que correspondan; y poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes.
En los supuestos previstos en los apartados 1.1 y 1.2, la cancelación será inmediata, definitiva y sin advertencia previa, y la información pertinente se conservará y se comunicará a las autoridades competentes.
4. Reclamaciones
El Usuario cuya Cuenta haya sido suspendida o cuyo contenido haya sido retirado podrá presentar una reclamación motivada a [email protected] en el plazo de catorce (14) días naturales. LUPA la tramitará de manera diligente, no arbitraria y objetiva y comunicará su decisión motivada. Esta vía no se aplica a los supuestos previstos en los apartados 1.1 y 1.2.
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